Lavorare come operatore di chat testuale può richiedere un po' di tempo per abituarsi, ma può rivelarsi un'ottima opportunità di guadagno, oltre che essere estremamente accessibile anche per coloro che non hanno esperienza nel settore.
Le mansioni dell'operatore di chat non riguardano esclusivamente servizi di assistenza clienti, ma posso includere anche attività come supervisione di account aziendali sui social media eformazione di nuovo personale.
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In questo articolo viene fornita una panoramica delle mansioni e dei requisiti necessari per lavorare per servizi via chat testuale.
Il compito dell'operatore di chat è condurre conversazioni testuali con clienti e consumatori: la finalità di ciascuna interazione può avere obiettivi diversi, dal fornire consigli attraverso il servizio clienti alla semplice assistenza nella risoluzione di problemi che potrebbero emergere durante le tue conversazioni. Un operatore di chat può anche fornire assistenza nella formazione di nuovi collaboratori, monitorare i profili social dell'azienda, ed in sostanza venire coinvolto in qualsiasi attività che coinvolga messaggistica o scrittura.
Come posso imparare a gestire una chat?
Sono necessari alcuni requisiti per poter svolgere questa attività, come per esempio avere esperienza nel settore del servizio clienti, buone velocità e precisione nella scrittura via tastiera o conoscere applicazioni specifiche per la composizione del testo.
Buone capacità di comunicazione sono naturalmente necessarie per lavorare in questo settore, così come disponibilità e pazienza - fondamentali in un contesto in cui la comunicazione avviene esclusivamente per iscritto.
Fra le caratteristiche più ricercate nei collaboratori, le tre capacità successivamente elencate sono quelle tenute in maggiore considerazione:
Indicativamente, l'aspettativa è una velocità di composizione di minimo 40 parole al minuto. Essere un ottimo comunicatore è poco utile in assenza della capacità di fornire ai clienti risposte celeri e puntuali.
Formulare risposte sempre nella stessa maniera rende le interazioni ridondanti e noiose; saper crare contenuti unici e ricchi di varietà è quindi fondamentale!
Un operatore di chat testuale deve essere rapido nel pensiero e nell'esecuzione per formulare risposte divertenti oltre che rapide. Questo perché il successo in questo genere di attività dipende molto dall'abilità nel mantenere l'attenzione del cliente attraverso il dialogo. Non esistono formati standard vincenti né stili troppo uniformi nelle interazioni con i consumatori: leggerezza e creatività sono le parole chiave per gestire al meglio le preoccupazioni ed i desideri degli interlocutori.
È necessario essere in grado di risolvere i problemi rapidamente, o quantomeno fornire supporto anche a quei clienti la cui esperienza abbia generato rabbia e frustrazione, senza perdere la pazienza e concentrazione.
Come in qualsiasi lavoro che richieda una forma di interazione con un pubblico, può capitare di ritrovarsi sottoposti a stress e nervosismo. Per questa ragione è fondamentale essere in grado di mantenere distacco e professionalità anche a fronte di critiche da parte di clienti irritati, quindi assicurarsi di mantenere costantemente la calma.
Gli operatori che lavorano in chat devono sapere gestire le emozioni negative senza sfogarle sugli interlocutori, indipendentemente dalle circostanze: richieste espresse più volte e più volte, così come errori grossolani dovuti a distrazione, sono scenari nei quali è necessario esercitare tolleranza e mantenere una attitudine cooperativa.
L'educazione rimane in ogni caso un impegno reciproco: i clienti devono agli operatori il medesimo rispetto che viene loro riconosciuto da questi ultimi!
In considerazione di queste situazioni è dunque cruciale essere in grado di conoscere il proprio limite nella quantità di tempo da investire nell'attività, così come saper riconoscere il momento in cui è necessario fare una pausa prima di interagire ulteriormente con i clienti successivi.
A seconda delle attività svolte, l'importo settimanale guadagnato può oscillare tra 300 € e 700 € a settimana. Queste cifre sono fortemente influenzate dal numero di ore lavorate ogni giorno, il settore, e la quantità di esperienza, istruzione o formazione richiesta.
Normalmente il compenso viene calcolato per unità, ossia per singolo messaggio inviato. Questo rende il guadagno orario proporzionale al numero di messaggi elaborati, oscillando in media fra i 10 € e 25 € l'ora.
Supponendo la gestione di 60 messaggi nell'arco di una singola ora, retribuiti 0,05 - 0,10 € ciascuno, il compenso orario maturato si orienterebbe mediamente fra i 3 - 6 € l'ora. Sebbene il margine di guadagno possa sembrare poco vantaggioso, la maggior parte delle attività di questa tipologia consentono la scelta autonoma dei propri orari lavorativi, al di là dell'abbattimento dei costi di trasporto e del tempo necessario per recarsi in una sede di lavoro fisica, a compensazione.
Questo genere di lavoro consente inoltre di suddividere il lavoro in diversi momenti della giornata: lavorando quattro ore al mattino e quattro ore in fascia serale, per esempio, per potere dedicare il pomeriggio ai propri impegni personali, agli amici, o ai propri figli. Applicando questa giornata tipo ad una routine settimanale, 6 giorni su 7 con un guadagno approssimativo di 72 € giornalieri, è stimabile un importo settimanale guadagnato di circa 432 € - lavorando da casa e senza vincoli turnistici stringenti.
I vantaggi di lavorare come operatore di chat includono la libertà con cui è possibile programmare la propria giornata lavorativa: il 40% dei lavoratori che operano da remoto ha riconosciuto nella flessibilità il beneficio più significativo di questa modalità lavorativa.
Se il tuo obiettivo è poter svolgere una attività da casa, e con la massima flessibilità negli orari, lavorare come operatore di chat potrebbe essere la soluzione giusta per te: puoi lavorare quando e dove vuoi, a patto che tu disponga di una buona connessione internet.
Gli operatori di chat lavorano inoltre esclusivamente per iscritto: non viene effettuato alcun genere di contatto telefonico, l'interazione con i clienti avviene solo in modalità testuale, tramite sito web dedicato o applicazione aziendale. Non è inoltre necessaria alcun genere di esperienza pregressa.
Lavoro da remoto: cosa può offrirti Cloudworkers
Siamo alla ricerca di collaboratori che abbiano interesse a lavorare come operatori di chat: un Team di collaboratori efficienti e affidabili è considerato fondamentale per le aziende gestite dai nostri partner nel settore dell'intrattenimento virtuale tramite Chat.
I professionisti che operano nelle chat offrono a migliaia di persone un modo per alleviare la solitudine e per rendere il proprio quotidiano più appagante, interagendo online tramite identità fittizie e anonime.
Nuove risorse dotate di determinazione e talento sono costantemente necessarie per espandere il nostro team. Investire molto o investire poco nell'attività lavorativa: sono i nostri collaboratori a decidere per sé stessi e a stabilire quanto, quando e dove dedicarsi al lavoro. Ciò che guadagnano è proporzionato alla quantità di messaggi che andranno a gestire.
Gli argomenti di conversazione possono riguardare qualsiasi cosa: dai più semplici e comuni, come lo sport o il meteo, ai più intimi come sogni e desideri. Mentalità aperta e astensione dal giudizio sono essenziali per poter svolgere questa attività.
Lavorare come operatore di chat comporta:
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